Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας
ΕΝΑΡΞΗ: Τακτές ενάρξεις
Παρέχεται δυνατότητα Πιστοποίησης από τον Οργανισμό Επιθεώρησης, Πιστοποίησης και Εκπαίδευσης TÜV HELLAS (TÜV NORD)
Το επιμορφωτικό πρόγραμμα "Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών & Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας (Guest Experience Expert (GEE) in Tourism" στοχεύει στο να προσφέρει τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες σε εξειδικευμένα θέματα που αφορούν τη διαχείριση πελατών.
Το πρόγραμμα υλοποιείται με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης, είναι διάρκειας τετρακοσίων (400) ωρών και δεν απαιτείται η παρουσία των εκπαιδευόμενων σε δια ζώσης συναντήσεις.
Το πρόγραμμα αποτελείται από τις κάτωθι θεματικές ενότητες:
- Αποτελεσματική επικοινωνία
- Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
- Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων
- Συναισθηματική νοημοσύνη
- Ομαδική και διατμηματική εργασία
- Διαχείριση Χρόνου & Στρες
- Διαχείριση γενεών και διαφορετικότητας
- Πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες
- Ο τόπος μας- Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού
- Ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη
Το συγκεκριμένο επιμορφωτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε:
- Εργαζόμενους και στελέχη επιχειρήσεων που απασχολούνται στον τομέα του τουρισμού και των υπηρεσιών αναψυχής
- Εκπαιδευτές Ενηλίκων στον τομέα του τουρισμού, της γεωπονίας τροφίμων και της οινολογίας
- Στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών του χώρου του τουρισμού που επιθυμούν να ασχοληθούν με τη διδασκαλία του εν λόγω αντικειμένου σε προγράμματα εκπαίδευσης ενηλίκων
- Αποφοίτους όλων των εκπαιδευτικών αντικειμένων οι οποίοι επιθυμούν να απασχοληθούν στον χώρο του τουρισμού
Οι απόφοιτοι του προγράμματος λαμβάνουν:
- 1 μόριο στο αντικείμενο των προκηρυσσόμενων θέσεων στην επιλογή εκπαιδευτών στα ΔΙΕΚ και ΣΔΕ
- Βεβαίωση Κατάρτισης του ΚΕΚ ΑΠΟΨΗ
- Έκπτωση σε επόμενα επιμορφωτικά προγράμματα του Ομίλου ΑΠΟΨΗ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
ΚΟΣΤΟΣ:
150.00€
ΕΝΑΡΞΗ: Τακτές ενάρξεις
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 400 ώρες
150.00€
